320 pp., ill. b.n.

Indice - Parte Prima - Sistemi di qualità in una campagna diagnostica - Parte Seconda - La gestione della qualità nella fase conoscitiva del progetto - Parte terza - Indagini diagnostiche - Parte quarta - Qualificazione società di diagnostica - Parte Quinta - Caratterizzazione teorica e pratica delle indagini non distruttive - Parte sesta - Articolazione del progetto diagnostico - Parte settima - Gestione del cantiere - Parte ottava - Il progetto culturale

Tutti ammettiamo la cattiva qualità dei nostri prodotti e servizi che mettiamo a disposizione degli altri: nel settore pubblico e privato, negli interventi sull'esistente o nelle opere di nuova realizzazione. Mostriamo però comprensione per questa situazione…quanto non si attribuisce la cattiva qualità a circostanze di forza maggiore o altro. Ai tecnici del settore spetta però fare la corretta diagnosi e trovare i giusti rimedi, cioè identificare tutte le cause dimostrabili della "non qualità" o danno congenito e/o acquisito, cause in genere molteplici e tra loro correlate in modo assai complesso. Avvallerei delle tecnologie diagnostiche collaudate da tempo e degli strumenti e procedure contemplate nei sistemi di garanzia di qualità della famiglia delle ISO9000, rende sicuramente più complesso questo sforzo, ma consente di raggiungere un traguardo certo anticipatamente ponderato.
Questo testo non pretende certamente di risolvere un problema tanto complesso. Affronta tuttavia la debolezza rilevata nel garantire i livelli di qualità prefissati molto spesso dovuta ad un uso improprio (che si fa nel quotidiano) di alcune parole chiave, come la "prestazione" e la "qualità". Si intende per prestazione, in genere, una proprietà o attributo misurabile, mentre una prescritta prestazione di un prodotto o servizio è quella che si esige e che viene concordata, in un preciso quadro di disponibilità delle risorse, di capacità e di tempo. La "qualità" quindi è il livello di conseguimento di una prescritta prestazione.